top of page
14.png

Formation

Durant mes animations, la pédagogie générative est favorisée.

Ces formations transversales sont dédiées à tous les secteurs d'activité

 en intra-entreprise ou bien en centre de formation délégué.

Manager et relever son leadership 

  • Développer ses activités en tant que manager de proximité 

  •  Acquérir les démarches afin de relever son leadership 

  • Adopter des attitudes assertives dans la gestion des conflits

  • Définir les objectifs individuels, déléguer et suivre l’activité de chacun de ses collaborateurs

  • Maintenir et développer les compétences de ses collaborateurs

  • Communiquer au sein de son équipe

  • Fédérer et motiver ses collaborateurs

Maitriser l'accueil et la gestion des plaintes 

  • Maitriser les techniques d'accueil client 

  • Développer une relation client de qualité  

  • Dénouer les conflits à la source

  • Transformer les objections et plaintes en opportunité de fidélisation

S'initier au monde du vin 

  • Comprendre et acquérir un vocabulaire technique 

  • Analyser une carte des vins

  • Construire un argumentaire commercial selon l'identité du vin 

  • Découvrir les grandes phases de la dégustation

  • Identifier la typologie des vins selon la reconnaissance des arômes 

  • Comprendre les accords face à la structure des vins 

Permis de Former 

Maitre d'apprentissage et tuteur 

  • Information sur les parcours de formation

  • La réglementation et législation des contrats d'alternance

  • Accueillir et intégrer dans l'environnement professionnel

  • Accompagner et organiser le parcours de formation 

  • Transmettre et évaluer les compétences professionnelles en situation de travail 

Optimiser la qualité du service client

  • Développer la qualité du service client

  • Personnaliser l’accueil à la prise de congé du client

  • Prendre en charge la clientèle et optimiser la servuction 

  • Conseiller et argumenter les propositions émises

  • Adopter une posture et comportement professionnel

Concevoir et Accompagner

les formations internes 

  • Concevoir un programme de formation s'appuyant sur les situations de travail 

  • Adapter une progression pédagogique des actions de formation

  •  Faire évoluer les méthodes pédagogiques internes 

  • Savoir mettre à disposition des outils propices aux différents modes d'apprentissage 

  • Accompagner le suivi et la progression des acquisitions 

bottom of page